Klachten procedure

Wanneer u om wat voor reden dan ook ontevreden bent over de organisatie van A Terpstra dan
willen wij dit graag weten. Uw ervaringen kunnen onze organisatie helpen om te verbeteren waar
mogelijk.
Een klacht over A Terpstra kan gemaild worden naar: aterpstra@bespaarnu.info. Ontvangst van uw
klacht bevestigen wij binnen 3 werkdagen.
Uw klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld. Uw klacht proberen wij, na hoor en wederhoor van de betrokken partijen, binnen 10 werkdagen op te lossen. A Terpstra zal binnen het redelijke er alles aan doen om de klacht op te lossen naar tevredenheid van iedereen.
Indien A Terpstra meer tijd nodig heeft om een klacht te onderzoeken dan zullen wij een mail sturen
waarin het uitstel door A Terpstra wordt toegelicht en zal er een indicatie van het benodigde tijdspad worden afgegeven.
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd door A Terpstra en voor de duur van ten
minste 1 jaar bewaard.